企业引入对话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长解决查询、制度解释和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能服务变成菜单。 人机协作要建立清楚边界。机器人可以负责完成识别意图，人工负